前野保険事務所ニュースレター

お客様の前に出るには男は足元の身だしなみが大事と教えられ、アウトレットですが私としては少し高いスペイン製の靴を購入しました。靴を磨いてピカピカにするのが毎日楽しくて、ネットで色々なメンテナンス道具を探していた時、型くずれを防ぐためのシューキーパーを専門にしているショップを見つけました。



ネットで購入できるようになっているのですが、商品説明が素晴らしく分かりやすい上、仕入れる商品一品一品にこだわりを持っているようで、メールで色々と教えていただき一つ購入しました。ネット上ではどのメーカーの靴ならこのタイプのシューキーパー、それも革靴のタイプ毎に実際に靴に入れたフィット具合を掲載していました。
送られてきた商品は私の靴にジャストフィット。商品と一緒に送られてきたニュースレター（正確には大切な靴を長く履くために...といった内容のレター）の中には、ショップの店員さんの紹介、シューキーパーの使い方、普段からの靴のメンテナンス方法などが詳しく書かれていました。

私が感じた感想としては、シューキーパーの購入、それもネットでの注文でしたが、事前のメールでの丁寧な説明があったこと、送られてきた商品に満足できたこと、何より送っていただいたレターにシューキーパーへの拘りを感じ取れたこと、そこで働く店員さんのことがレターを通じて少し分かったような気になれたことで大満足でした。
その後も、一つ自分用に、もう一つプレゼントにと利用するようになりました。

私どもの大切なお客様に対して、事故や更新の時だけでなく何かお客様との関係を強化できるものはないかという課題に直面する度にいつも「ニュースレター」の発行という話は上がってきていました。いつも話は出るものの先延ばしになっていました。



今年度の私どもの取り組みとして、大きく掲げた「お客様との関係を強化していく」を実践するには、このニュースレターの発行は「やるしかない」ということになり、委員会を立ち上げて取り組んできました。日常業務をこなしながらの慣れない作業でしたが、何とか発行にこぎ着けることができました。委員長として活躍してくれたのが、ベテラン事務の宍戸小絵美、メンバーとして新人の大竹誠、アドバイザーとして前野和子が作成にあたりました。

出来上がってからあれも掲載すればよかった、これも...と色々と反省はありました（後から間違いも発見しました）。私どもの会社のお客様の７０％がご加入している「自動車保険」は、１月から改訂が予定されておりましたのでこの話題も触れるべきでしたし、損保と生保の一体型商品「超保険」の改訂もありましたのでこれについても掲載すべきでした。これから発行していくレターには、保険で守れるお客様のリスクについてのコラム、私たち社員の素顔などを掲載していき、同時に本当にお客様が欲しい情報をヒアリングしながら作成していきたいと思っております。是非、読まれたお客様からのご感想をいただければ幸いです。